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第二堂课 读懂人性熟练掌控人际脉搏（第2页）

何洁大学毕业后，来到一家文化出版公司，对一切都感到新鲜，见到同事老远就挥手打招呼，还常常兴致勃勃地问这问那，好像满腔**怎么也释放不完。相比之下，同事们却显得很冷淡。刚开始的几天还对她敷衍着笑笑，越到后来越懒得理她了，要么不耐烦地点头应个景儿，要么干脆装没看见。

只有张娟不是这样，何洁还记得刚跨进公司大门时，张娟是第一个对她微笑的人，那个微笑的温度让她对新工作的热情倍增。就冲这个笑容，何洁就觉得张娟格外亲切。她不知不觉就把她当成了新单位的第一个好朋友。所以，不管在公司遇到什么不顺心的事情都喜欢和张娟说。

可是试用期还没过呢，公司就把她调到后勤部打杂去了。这让何洁怎么也想不明白．虽然自己是新人，可是专业成绩过硬，能力也很出众，前两天经理还夸她有前途呢!本想去茶水间喝杯水再去找经理谈谈，没想到却意外听到了几句话。

“谁不知道张娟是笑面虎啊，表面上看起来和和气气，对谁都好，暗地里不知道有多少小动作呢!也就那刚来的傻姑娘不知道，要不是她对张娟掏心掏肺，把经理要提拔她的事情告诉张娟，她能被调到后勤部吗?”“就是啊，也只能算她运气不好，谁让张娟是董事长的侄女儿呢，而且听说张娟的妹妹马上就要接替何洁的职位了，咱们也别多管闲事了……”那边还在议论纷纷，这边何洁已经愣住了。

古往今来，在个人利益和私欲的膨胀的驱使之下，面带谦和而陷害别人反不被人知的小人有之；因善良无知，受人甜言蜜语的蒙蔽而身受其害的又何其之多。所以说，我们在广交天下贤士的时候，一定要擦亮自己的双眼，千万不要一不小心就掉入他人美丽笑容的陷阱里。

尤其是面对那些不太熟悉的人，当他们突然笑脸相迎让你做一些事情的时候，自己一定要想清楚，是不是人家真的好心，还是有意让你去掉到他们预先设计好的陷阱里面呢?这不是让你多疑，而是小心驶得万年船，在这个人性复杂的社会里，居心叵测的人实在防不胜防，稍不留意，就可能成为别人手中的棋子，说不定哪天你的前途就会葬送在他们笑容背后的刺刀里。

隆科多是满洲镶黄旗人，自康熙五十年（1711年）以来，担任步军统领长达十余年之久。当时步军统领权力极大，全面负责北京内外城治安、民政、刑罚等事务。他在康熙帝去世之际，由于拥立雍正即帝位立有大功，因此获得了雍正帝对他的赏识。康熙帝去世第二天，即被委以总理事务大臣的重任。

这时候的隆科多的确是位极人臣、备极恩荣了。而雍正帝为了自己的目的，此时对隆科多极尽夸奖之能事，甚至达到了令人肉麻的程度。在雍正改元伊始，雍正帝在给川陕总督年羹尧的朱批中说：“舅舅隆科多此人，朕与尔先前不但不深知他，真正大错了。此人真圣祖皇考忠臣，朕之功臣，国家良臣，真正当代第一超群拔类之稀有大臣也。”

但是佟家当时以两代皇亲，多人身居军政要职，势力太过强大，而享有“佟半朝”之称。因此，当雍正帝真正即位后，便暗自部署一步步解除其步军统领，慢慢开始把军权收归于己手，为了避免隆科多对皇权构成威胁，借由其他罪名铲除了隆科多。

在如今这个年代，不少人为了自己的利益，可以违背良心，用笑容隐藏起自己的险恶用心，一旦你的心被那些赞美声融化，你的眼睛被其蒙蔽，那么你就会失去理智，迷失自己，或者被那些不怀好意的善于溜须拍马、阿谀奉承的人所利用而不自知。

【为人处世妙语】：面对别人的笑脸，我们一定要加以防备，因为很多时候，笑脸只是最简单的脸部动作，却往往隐藏着很深的奥秘。

善倾听才能懂得他人的言外之意

不管你的处境怎样，你每天都会碰到一些人，这些人都是人……都有他们的梦想和个人的野心。

——戴尔·卡耐基

人们总是习惯性认为，能说会道的人才是交际场上的高手，实则不然，其实，善于倾听的人比总是说个不停的人更讨人喜欢。因为倾听就是人与人之间最好的沟通。良好地进行交流往往取决于你能正确地解释你所掌握的信息，如果你能专注倾听别人说话，自然可以了解到对方心理上需要的满足，这时你才能集中心力去实现他的满足，然后才能解决问题或发挥影响力。

斯图亚特是一个售楼员，一次，在他游说了几个小时以后，顾客终于下定决。要买房子，这之后他所要做的就只剩下让顾客走进自己的办公室，然后把合约签好。

当他们向斯图亚特的办公室走去时，那位顾客开始向斯图亚特提起了他的儿子。“斯图亚特”，顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。”

“那真是太棒了。”斯图亚特回答。俩人继续向前走时，斯图亚特却看着其他顾客。

“斯图亚特，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。”

“成绩肯定很不错吧?”斯图亚特应付着，眼睛在四处看着。

“是的，在他们班，他是最棒的。”

“那他高中毕业后打算做什么呢?”斯图亚特心不在焉。

“斯图亚特，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”

“噢，那太好了。”斯图亚特说。

那位顾客看了看斯图亚特，感觉到斯图亚特太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了售楼中心。斯图亚特呆呆地站在那里，完全不知道自己失去客户的原因。

下班回到家后，斯图亚特回想今天一整天的工作，开始分析失去这位客户的原因。次日上午，斯图亚特上班的第一件事就是给昨天那位顾客打了一个电话：“我是斯图亚特，我希望您能来一趟，我想我有一套好房子可以推荐给您。”

“哦，斯图亚特先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到了房子啦。”

“我从那个欣赏我的推销员那里买到的。斯图亚特，当我提到我对我儿子是多么的骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗?斯图亚特，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋!当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”至此，斯图亚特终于明白当初为什么会失去这名顾客了。原来，自己犯了如此大的错误。

可见，这就是不会倾听别人说话而带来的反效果。所以，在与他人的交往中，我们应该去学会适时的倾听，不要随意去拦别人的话头，使对方表达不出自己的观点，以致让人产生反感。当我们认真倾听对方的谈话而不抢占别人说话的时间时，这就在无形中起到了褒奖对方的作用。这样一来，说话者的自尊就得到了极大的满足，进而对你的好感就会产生，而彼此之间的距离就会在你的倾听之中慢慢拉近。

一位心理学家曾说过：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”

的确，不愿倾昕，就无法与别人进行顺畅地沟通，就会影响到人际关系。与人交流的时候，倾听可以帮助你们更好地交流，这样，更有利于别人说出内心的问题、想法、意见和要求，而此后，你就可以针对别人的意见和要求作相应调整。而且，倾听体现了你对别人的尊重，这也是人际交往中的重要原则。

苏格拉底说过：“上天赐给我们两只耳朵，但只有一个嘴巴，就是要我们少说多听。”倾听是一种力量和美德。它的力量在于给了你准确的信息让你作出正确反应，而美德则在于它表达了你对别人的尊重和理解。善于倾听的人很容易就能抓住对方的心理，明白对方所要表达的真正意思，从而能够迅速地掌握主动权，达到自己的目的。

【为人处世妙语】：说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。很多时候，打动人的往往不是嘴巴，而是灵动的耳朵。如果你想在交际中赢得更多的朋友，首先要学会做一个合格的听众。

要分清真心话和场面话

一个能从别人的观点来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

——戴尔·卡耐基

在现实生活中，我们每个人都会碰到各种各样的场合，尤其是在应酬的场合中，一定要学会“听话”、“识话”，对于别人敷衍自己的场面话，我们一定要通过冷静分析之后再得出结论，说不定你就可以看出对方话中的真正意思，分清场面话与真心话，看出对方的用心如何，千万别因为别人的一两句场面话就乐昏了头。如果这样，就会影响我们对自身的自我评价和与别人的交际障碍。

有一个人在公司兢兢业业勤劳刻苦，可是就这样十几年都过去了，却一直没有得到升迁的机会，于是通过朋友牵线，去拜访一位专管调动的主管，希望能调到别的单位，因他知道那个单位有一个空缺，而且他也符合空缺职位资格。

那位主管在看到他后表现得非常热情，并且当面应允．爽快地说：“没问题!回去等消息吧。”他高高兴兴地回去等待消息，谁知几个月过去了，关于他的人事调动还是一点消息也没有。于是，他就打电话给那个主管，结果不是不在就是“正在开会”。他异常愤怒，于是就去问当初找的那位朋友，朋友告诉他，他想得到的那个职位已经有人捷足先登了。他很气愤地问朋友：“那他又为什么对我承诺说没有问题呢?”搞得他的朋友也不知道该如何回答才好。